請讓我抱怨一下吧~
話說, 從四月入職到現在七月,我總算通過層層關卡來到親自面對客戶這關了.....
之前都是上面的人假裝客戶在跟我們玩角色扮演的遊戲~
上禮拜我總算通過測試得以進級到直接面對客戶, 不過還是有人在旁邊輔助我這樣。
沒想到正式進入戰現場之後，我才發現前方路途險惡，有種上了賊船的感節......(跌坐)
讓我簡單介紹一下我的工作內容吧~
我是ㄋㄨㄛˋㄉㄨㄣˋ(原諒我用注音,怕被公司發現XD)防毒軟體針對日本客戶的線上支援工程師，
簡單來說，就是當客戶電腦安裝完我們家產品後，凡舉網路上不了，mail收不到信，電腦速度變慢等，一切只要你覺得是X頓害的，都可以打電話來讓我們負責幫你解決這樣......
為了應付各種奇形怪狀的電腦修復問題，我們在正式面對客戶之前可是進行了各種頭懸樑錐刺股的電腦研修，
結果萬萬沒想到，打倒我的不是電腦的疑難雜症，而是那些各式各樣的怪客戶呀呀呀呀呀（吶喊）
首先，我要說跟真實客戶比起來，那些跟我們玩角色扮演的上司們簡直發音純正到可以去當播報員了。
由於我們是面對全日本的客戶，在正式面對客戶之前我還不知道日本各地的發音還真是形形色色.......
有些客戶講的話，我 真 的 聽 不 懂 呀呀呀呀!!!!!!!!!
有個老頭，我懷疑可能是混過黑社會的吧......講話舌頭那個捲.......唏哩呼嚕的鬼知道他在說三小.......
還有個老頭(日本老頭真的很難應付)，打電話來先表明自己耳朵不好.....(那你打來幹嘛呀),
一句話跟他講三次(第三次吼到我喉嚨都痛了)....他還在那邊「蛤~~~~？」
後來跟他說不然用email把解決方案寄過去請您確認吧, 結果他說我們歧視殘障人士,要訴える(要告我們= =)，
這這這這..........不然您想怎麼樣呢！！！！！
我突然覺得以前上班跟合作公司的客戶溝通時好幸福呀～
原來大家都知道彼此在講什麼是一件這麼幸福的事（拭淚）
請求客戶諒解時，大家也都明白＂お互いサラリーマンの身の上ですから＂(唉,大家都是領薪水的人就別相害了)，
不像現在客戶(尤其日本老頭跟歐巴桑)一副我花錢買你家的產品，你給我罵就是應該的態度.....唉
是的，很逼哀的事，會打電話過來的都是一些老頭老奶奶.........
那些真正電腦厲害的才不會打過來～
而像我這種一知半解的，遇到問題也會先上網找答案，或是請求親愛的工程師朋友幫忙解決也不會打電話過來.......
所以打來的都是一些完全算是電腦白痴的老人家們....................
有多白癡呢......
之前為了請客戶在網頁上輸入網址, 於是我跟老奶奶說「これから申し上げるものを入力してくださいませ。」(請輸入我接下來說的東西)
結果她問我「入力はなんですか 」（輸入是什麼......）
我無語了(內心大概捏碎三個玻璃杯)
只好耐住性子告訴她「それではキーボードをご覧くださいませ」(請先看鍵盤)
結果她又問我「キーボードはなんですか」(鍵盤是什麼.........................)
(匡啷.......我內心大概碎了100個玻璃杯..................)
結果那天就只是為了讓她在網頁上輸入網址, 我從桌上那個長方形的上面有很多小格的東西開始解釋了半天...............................冏
這些都還算好的，最怕遇到那種不講理，見笑會轉生氣的客戶.......
有位客戶請她提供mail時一直把@ (アットマーク)念成.com(ドットコム)
問她是不是其實是那個a加小圈的符號, 她說是,
然後我就說了「アットマークですね」
她就生氣了= =, 說我日文不好，那個是ドットコム，說要換日本人對應
案!! 你就算叫天皇來他也會跟你說那個叫アットマーク啦！！
是的，我們有一點很吃虧是對日本人而言我們的確是外國人，
有些日本客戶一聽出我們是外國人，明明就算是他們自己說錯的問題卻會硬要賴到是我們日文不好，硬要客訴= =
這時候就要感謝台日關係友好, 只要我一說我是台灣人，客戶的態度都會明顯變好（感謝台灣）
不像我的中國同事們，一被知道是中國人甚麼酸溜溜的話都出來了.......
這個工作真是顛覆了我對某些日本人的好印象(嘆氣)
不過當然也不完全都是這些狗屁倒灶的事，
還是有很親切很棒的客人
知道我們是外國人後，會很親切的叫我們要加油，
在幫他們修好電腦後，也會滿懷感激的跟我們說謝謝，說非常尊敬我們。
被這樣感謝之後，其實真的是很開心的
最後結論是，我覺得我現在會這樣，一定是因為我當初一天到晚使喚別人來幫我修電腦的報應（阿彌陀佛）
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